因消费者自身原因未按时支付价款或者申请退款，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等相关规定被判定为非卖方责任的，定金不予退还。 双方协商一致退还定金的，可以联系商家操作。 详见《天猫预售业务管理规范》、《天猫国际预售业务管理规范》。

　　天猫双11预售规则

　　1、消费者在拍摄天猫双十一预售商品* (以下简称“预售商品”)后，必须在规定时间内完成预售定金的支付。 否则，系统自动关闭该订单，交易取消。

　　2、定金规则：消费者支付定金后，必须自觉遵守担保法的相关规定； 支付定金后，因消费者自身原因未按时支付定金，或者消费者申请退款，根据《天猫规则》、《淘宝平台争议处理规则》等相关规定被判定为非卖方责任的，定金不予退还； 双方协商一致退还定金的，消费者可以联系商家操作退还定金。 详见《天猫预售业务管理规范》，《天猫国际预售业务管理规范》。

　　3、预售商品中，有支持“预售款立减”权益的。 消费者购买支持支付定金的预售商品*时，可以享受预售商品总额(即详细页面显示的“预售价格”)立减的消费权益。 也就是说，消费者支付定金后，预售价格=预售商品总额-立减金额，具体立减金额以预售商品详细页面的实际展示为准。 预售商品订单发生退款时，最高退款金额为消费者实际支付的金额。

　　*例如，商品预售价1000元，定金100元，立减200元，立减后商品实际售价1000-200=800，最终价款800-100=700。 如果此订单在消费者完成最终支付后退款，最多可退还800元。

　　4、尾款支付说明：尾款按照天猫系统设置的交易流程支付。

　　5、预售商品在预售款支付完毕后自动加入购物车，最后支付支持与其他活动商品(包括预售)一起支付结算。 消费者也可以在等待付款列表中单独结算。 合并结算和单独结算都支持使用优惠工具，如商店满折、优惠券*、双十一购物津贴* (不支持使用双十一购物津贴的部分类别点此咨询除外)、类别购物券等

　　6、活动期间，成功支付全额(定金)尾款的预售商品按照天猫010 ) 3010无理由提供退货更换服务7天。 根据天猫国际平台商品*天猫国际平台《七天无理由退换货规范》，无故终止服务7天。

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